Question en attente de réponse
Facture Playvod
Je reviens sur ma question précédente car la réponse ne me convient pas, en effet vous avez répondu ceci à un autre abonné:
"Bonjour Laurent,
Je comprends votre mécontentement et je suis navrée de la situation.
Cependant, ces services de contenu sont indépendants de l'opérateur. Voici les informations concernant le principe de ces abonnements : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery.
Je vous informe tout de même que j'ai mis en place une demande auprès du service client du service de contenu qui prendra contact directement avec vous pour un éventuel remboursement.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile"
Merci de revoir
Réponse
Bonjour Jacques,
Ces services sont effectivement des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Je vous communique les coordonnées du service Gallery en charge du téléchargement:
Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1
Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)
Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr
Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/
Je vous invite à prendre contact avec le service afin d'effectuer une demande de remboursement.
Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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