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Question en attente de réponse

Absence facture détaillée en ligne

DANIELLE S.
DANIELLE S.

DANIELLE S.

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Bonjour.
Pourquoi la facture détaillée n'est pas visible certains mois ce qui est le cas pour septembre ? Ceci s'est déjà produit en mai, et en juin la facture détaillée a fait apparaître une quantité d'appels qui n'étaient pas passés depuis mon appareil ???
Merci de votre réponse.
Dsb.

Réponses

Bonjour Danielle,

Les factures récapitulatives et détaillées sont disponibles sur votre espace client pendant 12 mois.

J'ai transmis votre demande au service concerné et vous invite par conséquent à ne pas réitérer votre demande.

Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse est apportée.

Merci pour votre compréhension,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Danielle,

L'absence totale d'émission et/ou de réception d'appels sur une ligne ne permet pas l'édition d'une facture détaillée.

En mai et septembre 2020, vous avez consommé de l'internet mobile et envoyé des SMS.

Ces usages apparaissent sur vos factures récapitulatives, mais ne permettent pas l'édition de factures détaillées.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile

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