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Bonjour, j’ai été facturé des SMS que je n’ai pas envoyé car il y a eu de nombreux échecs d’envoi
Bonjour, j’ai été facturé des SMS que je n’ai pas envoyé car il y a eu de nombreux échecs d’envoi. Je me retrouve donc avec 8,€70 d’hors forfait pour 29 SMS alors que je n’en ai envoyé que 7 ! De plus je n’arrive toujours pas à activer ma messagerie visuelle et j’ai 1 barre de réseau chez moi pourtant je ne peux pas appeler.
Réponse
Bonjour Laure,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Concernant l'envoi de vos SMS, je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient effectuées. Dès qu'elles seront terminées, je reviendrai vers vous afin de vous tenir informée.
Pour ce qui est du dysfonctionnement au niveau de la messagerie vocale visuelle, une mise en relation avec nos équipes techniques est nécessaire. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.
A tout de suite.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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