Question en attente de réponse
Impossible de valider le paiement
Bonjour,
Je viens de tenter à plusieurs reprises de valider mon paiement afin de devenir nouveau client et à chaque fois que j'arrive sur la page "En attente d´authentification" et que j'autorise le paiement via l'application de ma banque, je reçois le mail suivant : "Nous vous informons que votre paiement a été refusé".
En principe je n'ai aucun soucis pour payer en ligne.
Ce qui est étonnant c'est que j''ai également reçu un mail de confirmation de ma commande avec un n'° de commande pour signer mon contrat et envoyer ma carte d'identité.
Il y a quelques jours, j'avais déjà essayé de commander ma carte sim chez vous et j'ai eu le même probleme : Refus de paiement + mail de validation avec n° de commande.
Un de vos assistants m'avait contacté par mail mais je n'ai pas eu de solution pour devenir client car le temps d'avoir une réponse, l'offre était finie.
A ce jour, je me retrouve dans la même situation avec un refus de paiement + un n°de commande et même si j'ai bien envoyé tous les documents, ma commande ne va pas être validé et tomber dans l'oubli ...
Dans l'attente de votre réponse pour trouver une solution.
Cordialement.
Floriane
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Floriane,
Afin de vous apporter une réponse, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
A bientôt et bonne journée.
Prenez soin de vous et vos proches.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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