Question en attente de réponse
J'ai ma location qui arrive à terme. Comment renvoyer mon mobile ?
J'ai ma location de mon Samsung S9 qui arriver à terme. Comment le renvoyer ?
Réponse
Bonjour Guillaume,
Si vous ne souhaitez plus bénéficier de la location, il faut en demander la résiliation par courrier avec accusé de réception au: Service Client NRJ Mobile 53098 Laval Cedex 09.
Pour que votre demande soit complète et conforme, elle doit comporter les informations suivantes: le nom et prénom du titulaire de la ligne, le numéro de la ligne associée à la location de mobile, le numéro du contrat de location, votre choix de conserver ou non le téléphone, votre adresse complète et le courrier devra être daté et signé.
La résiliation aura lieu le lendemain de la réception du courrier par nos services et les frais de résiliation s'élèvent actuellement à 56.06€, en cas de non-restitution du téléphone des frais supplémentaires de 145€ s'appliqueront.
Concernant le renvoi du mobile, une fois la résiliation saisie, vous recevrez par voie postale un bon de retour à utiliser pour renvoyer l'appareil, le renvoi restant à votre change et devant être fait dans les 20 jours. La réception du mobile vous sera confirmée par mail.
Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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