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Cette question a été résolue
Bonsoir
Un achat multimédia de 10€ a été fait sans notre consentement si celui est un abonnement merci de bien vouloir le résilier. Bien cordialement
Bonjour Berenice,
Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 07/09 à 9.99 € par mois (éditeur DigitalGlobalPass_PlayVOD). Rassurez-vous cet abonnement est actuellement supprimé.
La mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile. Lors de la souscription de ces services, un SMS de confirmation vous a été adressé.
Aussi, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
L'option de blocage empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
D’accord mais elle n’a pas fait exprès apparemment et non aucun sms reçu. Comment faire pour l’annuler s’il vous plaît ?
Berenice,
Rassurez-vous, comme je vous l'ai indiqué précédemment, le téléchargement gallery est actuellement résilié.
A bientôt,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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