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Question en attente de réponse
La résiliation de mon ancienne ligne n'est toujours pas effective, alors que j'avais demandé le basculement pour le 14/10. Jai activé ma ligne nrj mobiles ce matin, je me retrouve donc avec 2 abonnements simultanés.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est? Merci
Réponses
Bonjour Saida,
Si le "basculement" que vous mentionnez est une portabilité entrante vers NRJ Mobile, il n'est pas possible que vous ayez activé votre ligne. Celle-ci s'active automatiquement lors de la portabilité du numéro.
Si le numéro est actif de notre coté, il ne peut pas l'être chez votre ancien opérateur.
Mis à part pour une période quelques heures; En effet, la portabilité d'un numéro n'est pas toujours instantanée.
D'après mes vérifications, votre ligne est bien active, mais je ne retrouve aucune demande de portabilité lors de la commande.
Je vous recontacte de suite par message privé afin que vous puissiez me communiquer quelques informations supplémentaires.
À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Où sont les MP? Comment joindre un conseiller cest vraiment galère?
Abonnée il y a 1 jour, je souhaite déjà me rétracter et rester chez mon ancien opérateur. Merci
Bonjour Saida,
Vous devriez recevoir mes messages directement par mail.
Je vous renvoie le message privé de nouveau.
Par ailleurs, je suis un conseiller.
À tout de suite.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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