Question en attente de réponse
Nombreux appels manqués à mon domicile et pas de reception
Bonjour.
Je me permets de vous contacter car depuis que j'ai changé d'opérateur pour venir chez vous, j'ai de grande difficulté à recevoir les appels lorsque je suis à mon domicile alors qu'avec mon precedent opérateur ne n'avait aucun problème.
Le problème ne viens pas de mon terminal car c'est le même qu'aparavent.
J'ai suivi les étapes décrites dans la fiche suivante disponible sur votre site (https://www.assistance-mobile.com/questions/728807-reseau-difficulte-passer-recevoir-appels), mais cela ne change rien au problème et je n'arrive pas à entrer en contact avec quelqu'un de l'assistance technique au 0 969 360 200 car aucune des options vocale ne me renvoi une assistance technique.
De plus, en consultant d'autres demande clients similaire, vous indiqué "Une mise en relation avec l'Assistance Technique est nécessaire. De ce fait, je vous invite à continuer cet échange en privé". Mais vous n'indiquez pas comment avoir cet échange privé.
Y a-t-il un autre N° pour joindre cet assistance technique?
Une adresse mail dédiée?
Pouvez-vous m'indiquer clairement la marche à suivre?
Merci de votre retour.
Cordialement.
Réponse
Bonsoir Anne-Marie !
Je vous informe qu’ayant choisi un forfait Cdiscount Mobile, vous n’avez pas accès au service client téléphonique mais, vous bénéficiez d’un espace communautaire via Facebook, Tweeter et notre site web https://www.assistance-mobile.com/ .
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
Pour recevoir mon mail, je vous invite à vérifier que vous avez bien coché, dans votre profil de l'Assistance Mobile, que vous acceptez de recevoir des messages privés et de ce fait.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Ne répondez pas au mail contact@assistance-mobile.com qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, mais je vous invite à répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com" .
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Charlotte a répondu
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