Bonjour Elodie,
Je suis navré d'apprendre que l'utilisateur de la ligne rencontre un désagrément de connexion Internet.
Je viens de procéder à une vérification de la couverture réseau dont vous disposez, celle-ci semble bonne.
À titre d'information, le changement de réseau reste exceptionnel et ne peut être validé que par notre service technique si une absence de couverture réseau est avérée et que votre offre est éligible à un tel changement.
Je vous informe que l'offre souscrite peut en cas d'absence avérée être modifiée de SFR ver le réseau Bouygues Télécom uniquement.
Pour des raisons de confidentialité et afin de vous mettre en relation avec notre service technique pour analyser la situation, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
À tout de suite.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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