Question en attente de réponse
Plus aucun réseau mobile depuis 2 jours
Bonjour, hier dès le matin je n'avais aucun réseau mobile, plus rien, j'étais en "aucune connexion réseau" avec le cercle barré, et ce, pendant toute la journée sans interruption.. jusque 16h où s'est revenu. Et là ce matin encore !
J'ai absolument tout fait de mon côté, redémarrer téléphone, retirer puis remettre la sim, mettre à jour mon tel (galaxy s10+).
Cela fait presque 1 an sans aucun souci avec nrj mobile, je demande un abaissement de mon abonnement et voilà que je n'ai plus aucun réseau ! Ce qui est parfaitement douteux et totalement handicapant.
Réponse
Bonjour Renaud,
Je comprends votre mécontentement, mais sachez qu'en aucun cas une remise sur forfait n'entraine une baisse de qualité de réseau.
Vous pouvez effectuer s'il vous plait une recherche manuelle de réseau :
1 – Sélectionnez PARAMÈTRES
2 - CONNEXIONS
3 - RÉSEAUX MOBILES
4 - OPÉRATEURS RÉSEAU.
5 - Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX et patientez jusqu'à la fin de la recherche.
Vous verrez le même réseau plusieurs fois :
>> sélectionnez dans la liste "NRJ Mobile" sans point ni tiret et attendez l’apparition du message « Enregistré sur le réseau ».
Pensez ensuite à rétablir la recherche de réseau en mode automatique, notamment si vous allez à l'étranger ou que vous changez de réseau.
Vous avez déjà effectué les autres manipulation préalables, aussi je vous propose une mise en relation avec notre assistance technique.
Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail pour convenir d'un rendez-vous.
A tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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