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Question en attente de réponse

Hors forfait non prévenu

ANAS D.
ANAS D.

ANAS D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, j’ai un forfait à 4,99€ et j’ai dépassé le seuil des 60go il parait pour 87go!
Je ne comprends pas comment et pourquoi ne m’a t’ont pas prévenu avant d’avoir dépassé le seuil?
Normalement si je suis sur le point de faire un hors forfait on me préviens par email ou sms.
Donc ce n’est pas ma faute :
Grace au temps d’ecran je peux savoir le nombre d’heure que j’ai fait depuis le 14 septembre jusqu’à maintenant.
Je tombe après calcul sur 3173 minutes d’utilisation.
Imaginons que quand j’utilise mon iphone j’utilise toujours la 4g.
Je sais que 1h=1,75go et 1min=1/38go.
Je tombe sur 83.5 go consommé!
Sachant que chez moi j’ai la wifi et un médiocre réseau mobile, j’utilise la wifi tous le temps chez moi.
Donc si on enlève le temps passez chez moi (que je ne connais pas) on ne devrait pas pouvoir dépasser les 60go!

Réponse

Karim E.
Karim E.

Karim E.

Niveau
5
19180 / 40000
points
Equipe

Bonjour Anas,

1024 Mo représentent 1Go.
8754.1 Mo ne représentent donc pas 87 Go mais 8Go et 563Mo.
Vous n'avez pas dépassé votre forfait inclus de 60Go. Vous n'avez donc pas été prévenu.

Le temps d'écran ne représente pas le temps passé sur internet.
Les usages internet ne nécessitent pas la même quantité de Go et n'utilisent pas tous internet constamment (une fois un article écrit chargé, selon le site, celui-ci n'utilisera plus internet pendant que vous le lisez).

En, vous souhaitant une agréable journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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