Question en attente de réponse
activer la portabilité
Bonjour,
J'ai effectuer un transfert de ligne vers Cdiscount Mobile avec une date de portabilité effective le 19 octobre. Malheureusement, je viens de voir que la livraison de ma carte sim est considérée à tord comme un echec.
J'ai donc bien mon téléphone avec ma carte sim depuis le 19 octobre, mais aucune couverture réseau (et mon ancien opérateur a résilié ma ligne). Comment activer celle ci le plus rapidement possible ?
Bonne journée,
Armand
Réponse
Bonjour Armand,
Tout d'abord, un grand merci pour votre souscription à l'une de nos offres !
Je constate en effet que votre demande de portabilité était prévue le 19/10/2020.
Après vérification, nous n'avons pas réceptionné le retour des services postaux confirmant la bonne réception de votre carte SIM à votre domicile.
Pour des raisons de sécurité, tant que votre commande n'est pas confirmée en livraison, la demande de portabilité n'est pas validée afin d'éviter l'activation de votre ligne en cas de perte de la SIM.
Rassurez-vous, je viens de faire le nécessaire afin de lancer une nouvelle demande de portabilité maintenant que nous avons confirmation de la bonne réception de votre SIM.
Votre portabilité est donc enregistrée pour le 27 octobre 2020. En attendant, vous conservez naturellement votre ligne avec votre carte SIM de votre ancien fournisseur.
Si votre SIM ne fonctionne pas, je vous invite à contacter votre ancien fournisseur. En effet, c'est la portabilité qui génère la résiliation. Ainsi, votre ligne est bel et bien sensée être active chez votre ancien fournisseur.
Belle fin de journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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