Question en attente de réponse
je ne comprend pas que mon forfait a changer sans que je suis au courant
je ne comprend pas que je ne paye plus le même prix sur mon forfait sans être au courant .
Réponses
Bonjour Brigitte,
L'augmentation du prix provient peut-être du fait que tu bénéficiais d'une promotion à xxx euros pendant xx mois, et que tu es arrivée au terme de la période remisée ?
Bonjour Brigitte,
J'ai consulté vos factures et je constate que vous avez bénéficié d'une remise de 15% sur votre forfait pour une durée de deux ans.
Cette remise ayant expirée, le tarif de votre forfait a un peu augmenté.
Cependant, vous avez la possibilité de modifier votre forfait vers une offre plus récente, je vous conseille par exemple le Forfait Efficio - 10Go qui après déduction de votre avantage bancaire sera à 19,99 euros/mois ou le Forfait Cosy 3Go à 15,19 euros/mois.
Je vous propose de consulter votre espace client, voici en lien la FAQ pour vous guider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728777-changer-forfait-mobile
Si vous mettez en place la modification, elle prendra effet le 21 du mois à venir si la demande est effectuée au moins 15 jours avant (le 21 est la date de renouvellement de votre forfait), sinon elle est reportée sur le mois suivant.
Une changement de forfait ne modifie pas la date de fin d'engagement.
Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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