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Question en attente de réponse

J'ai pas de connexion sur mon téléphone alors que j'ai régler ma facture (car elle a été rejeté par ma banque)

Abdelkader H.
Abdelkader H.

Abdelkader H.

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J'ai pas de connexion sur mon téléphone alors que j'ai régler ma facture (car elle a été rejeté par ma banque) elle a été restreinte mais je n'ai toujours pas retrouvé le usage de la ligne au niveau de la connexion internet alors que j'ai régler la facture hier j'ai éteint le wifi j'ai mis la connexion de données ça ne marche pas j'ai redémarré le téléphone plusieurs fois ça rien donné vélo s'il vous plaît

Réponse

Bonjour Abdelkader,

Après vérification, je constate en effet qu'une suspension du service SMS et data est en place sur votre ligne depuis le 27/10.
Une représentation a été effectuée et la remise en service automatique de la ligne est prévue le 09/11/2020.
Ce délai correspond à celui pendant lequel votre banque a toujours la possibilité de rejeter le prélèvement.

Si vous avez besoin de rétablir le service avant cette date, vous avez la possibilité d'effectuer un règlement par CB en vous connectant sur votre espace client.
Voici la FAQ sur ce thème :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

Dans ce cas la ligne est rétablie sous deux heures maximum et vous devez redémarrer votre mobile pour une bonne prise en compte.
Si vous effectuez le paiement par CB le paiement aura lieu deux fois, vous aurez donc un avoir sur votre prochaine facture.

Sachez également que suite à un rejet de prélèvement une pénalité de dix euros sera facturée sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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