Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

je n'arrive pas à me connecter à mon compte, je ne reçois pas la mail avec le code secret

Robin T.
Robin T.

Robin T.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai bloqué mon téléphone (3 codes pin invalides), et souhaite récupérer mon code PUK en me connectant à mon compte sur le site de NRJ Mobile, mais malheureusement je ne me souviens pas de mes identifiants. Je fais donc "code confidentiel oublié" mais je ne reçois aucun mail avec le nouveau code, ni de SMS avec le code car mon téléphone est bloqué.

Je n'arrive pas du tout à me sortir de cette situation, et même quand j'appelle directement le service client le numéro ne fonctionne pas

Que puis-je faire svp

Réponse

Bonjour Robin,

Afin d'accéder à votre espace client, je vous invite à vous rendre à l'adresse http://www.nrjmobile.fr et à renseigner :

  • votre adresse mail comme identifiant,
  • le mot de passe provisoire qui vous sera automatiquement envoyé par mail par nos services.

Vous pourrez consulter votre code PUK en cliquant sur l'onglet "Services d'urgence" puis le bouton "Débloquer votre carte SIM."

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Prenez soin de vous et de vos proches !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?