Question en attente de réponse
Changement d'opérateur et numéro de RIO invalide
Bonjour, je ne parviens pas à bénéficier de l'offre NRJ MOBILE 150GO de data, Appels & SMS illimités à 9,99euros/mois car quand je met mon numéro de RIO cela m'affiche "Le champ 'RIO' n'est pas valide" , je suis déjà cliente CIC Mobile mais mon offre ne me correspond plus et je souhaites réellement changer pour Nrj Mobile qui a une offre intéressante pour mon utilisation tout en conservant mon numéro de téléphone actuel, que faire? Merci. Cordialement
Réponses
Bonsoir Agnès,
Le RIO te sert uniquement si tu veux quitter l'opérateur EI Télécom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Auchan Telecom, CDiscount Mobile) => Ce que tu souhaites faire n'est pas possible, en tout cas pas via une portabilité.
Un membre de NRJ Mobile va t'apporter demain mardi une réponse plus précise quant à ta demande.
Bonjour Agnes,
Comme vous l'a indiqué Jean-philippe, la portabilité peut être refusée si vous tentez de souscrire une offre proposée par une marque partenaire : Cdiscount mobile, NRJ Mobile, Auchan télécom, CIC Mobile et Crédit Mutuel Mobile. Ces différentes marques appartiennent au même opérateur (EURO INFORMATION TELECOM).
La portabilité intra-opérateur n'est pas possible techniquement.
Afin de vous apporter une réponse complète, j'ai tenté de vous joindre.
N'ayant pas réussi, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.
À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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