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Question en attente de réponse

Frais de 10€ supplementaires sur facture

ADHARA D.
ADHARA D.

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Bonjour,

Sur ma derniere facture j'ai observe le paiement de 10€ de frais supplementaire. De ce que j'ai vu sur d'autres commentaires, il semblerait que ce soit des frais de remises en service, lie au rejet de paiement qui est survenu le 13 octobre. Cependant, j'ai resolu le probleme immediatement et le prelevement a pu se faire quelques heures plus tard (toujours le 13/10). Ma ligne n'a pas ete suspendue, donc je ne comprends pas d'ou viennent ces frais.
Pouvez vous me rappeler demain matin sur ma ligne NRJ mobile si possible ?
Cordialement

Réponse

Bonjour ADHARA,

Je constate sur votre facture que 10 euros de frais ont été appliqués conformément à nos CGS (disponibles sur internet) suite à votre impayé du 12 octobre 2020.

Votre ligne a subit une suspension partielle le 13 octobre 2020 de 2h34 à 12h22, heure à laquelle votre paiement par CB a été pris en compte.

Bon après-midi,

Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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