Question en attente de réponse
Compte client en ligne bloqué (2)
Bonjour,
Je peux accéder à mon compte client en ligne via navigateur mais pas par l’application qui me dit que mon compte client en ligne est bloqué.
Quand j’essaye de me connecter à l’application nrj mobile j’ai ce message :
ERREUR
Suite à trop de tentatives de connexion en échec, l’accès à votre Espace client en ligne a été bloqué.
Afin de vous connecter, vous devez contacter le Service clients au 0 969 360 200 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.
Cela fonctionne sur navigateur mais pas sur l’application, j’aimerais une solution pour régler ce problème. Et cela ne sert à rien de dire d’appeler un numéro qui n’est pas un service client.
Cordialement.
Réponses
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Bonjour Ludovic,
Je constate que ma collègue Chrystelle vous a apporté une réponse hier sur le fil de discussion suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/2499931-compte-client-ligne-bloque.
Je vous informe que je viens de réinitialiser une nouvelle fois le mot de passe de connexion pour l'identifiant correspondant à votre numéro et non à votre adresse mail.
Le délai de validité de ce code est de 15 minutes à réception. Un délai de 2 heures peut être nécessaire pour cela.
Vous pouvez trouver toutes les précisions sur la réponse de ma collègue.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour,
Ce n’est pas un problème de mot de passe étant donné que je peux me connecter à mon compte sur navigateur internet. J’ai un problème avec L’APPLICATION. La réponde précédente ne m’a pas aidé.
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Bonjour Ludovic,
Deux identifiants de connexion sont actuellement actifs sur votre ligne.
Je vous contacte en privé pour obtenir plus de précisions quant à celui que vous utilisez sur le site web et sur l'application.
A tout de suite,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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