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Question en attente de réponse

J'ai fais forfait 2,99€ et maintenant vous dites 12,99€ comment ça ??

Walid J.
Walid J.

Walid J.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
mon forfait est de 2.99 et ma facture m indique 12.99.merci de m expliquer les 10 euros ça correspond a quoi ?

cordialement

Réponses

Jean-Philippe J.
Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
5
29979 / 40000
points

Bonsoir Walid,
 
Sur la page 1 de ta facture, entre "abonnements, forfaits et options" et "montant total de la facture", il y a probablement un (ou plusieurs) autres libellés, avec un montant à droite, qui font que la somme est égale au final à 12,99 euros.

Ou alors, c'est parce que tu bénéficiais d'une promotion à 2,99 euros pendant xx mois, et que tu es arrivé au terme de la période remisée.

Bonjour Walid,

Après vérification de votre dernière facture, je constate que la somme facturée en supplément est liée à un téléchargement gallery enregistré sur votre ligne.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Je vous confirme cependant avoir résilié cet abonnement ce jour. A présent, vous ne serez plus facturé de ces services.

Je vous communique également les coordonnées du service Gallery en charge du téléchargement:

Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1
Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)
Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr
Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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