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Question en attente de réponse

merci de supprimer la somme de 9.99 qui à été faite par erreur s'il vous plaît merci

achoura B.
achoura B.

achoura B.

Niveau
0
5 / 100
points
Nom de l'auteur
achoura B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
12 novembre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 21 fois
question
q

j'ai trouvé la somme de a19. 99 euro sur ma facture alors que moi je paie que 9.99 jais trouvé un option ' que j'ai pas demander merci de la enlever et laisser la facture a 9.99 par moi bien cordialement

Réponse

Syndie D.

Syndie D.

Niveau
6
61530 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Syndie D.
Date
réponse
r

Bonjour Achoura,

Après analyse, nous constatons que vous avez été facturée, en plus de votre forfait mensuel, de :

  • 9.99 € pour un abonnement Gallery "Play VOD" que vous avez par la suite résilié.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Je vous confirme cependant avoir résilié cet abonnement ce jour. À présent, vous ne serez plus facturé de ces services.

Je vous communique également les coordonnées du service Gallery en charge du téléchargement :

Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1

Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)

Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr

Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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