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Question service client

NICOLAS R.
NICOLAS R.

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Bonjour, titulaire d’une ligne chez vous,
J’ai changé de banque au mois d’octobre, en faisant une demande de mobilité bancaire qui vous a bien été transmise !
Cependant je constate qu’un prélèvement de ma facture sera réalisé le jeudi 12 novembre 2020, donc ce jour ! Alors que ma demande est faite sur ma nouvelle banque le 8/10/2020. Et que mon ancien compte doit être clôturé le 20 novembre. Merci de faire le nécessaire car je n’ai pas envie d’avoir des frais ou que ma ligne soit coupée car vous n’avez pas réalisé le changement demandé.

Réponse

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme avoir mis en place le changement de votre IBAN sur votre ligne, cependant, le prélèvement en cours se fera encore sur l'ancien RIB.

Le nouvel IBAN sera pris en compte pour votre prochaine facture.
Je suis navrée, mais nous n'avons reçu aucune demande de mise à jour de vos coordonnées bancaires précédemment.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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