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Cette question a été résolue
Depuis 2 mois on me prélève du hors forfait sur le compte de mon mobile il me marque téléchargement gallery je me suis jamais abonné chez eux pouvez vous m enlever cet abonnement merci
Bonjour Thérèse,
Lu dans la FAQ à cette adresse :
www . assistance-mobile . com/questions/728771-telechargement-gallery (sans les espaces)
Si vous voyez apparaître sur votre facture « Téléchargement Gallery » (rubrique Hors Forfait), cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) qui vous est facturé à intervalle régulier.
Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction. Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.
Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".
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Réponses
Bonjour Thérèse,
Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 20/09 .
Je vous confirme que cet abonnement est résilié depuis le 12/11.
Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile. Lors de la souscription de ces services, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.
L'opérateur ne peut être tenu responsable qui est fait de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.
Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.
Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée, comme le stipule Jean Philippe :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.
L'option de blocage empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée et prenez soin de vous.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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