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Question en attente de réponse

bonjour mes 2 ligne sont suspendue est j'ai payé mes facture

houria N.
houria N.

houria N.

Niveau
0
18 / 100
points

bjr merci de votre réponse mais les facture ils ont été prélever le 12/11/2020 sur mon compte 2 x 17,98 euros mes j'ai toujours mes abonnement suspendue

Réponses

Bonjour Houria,
 
Pour un rétablissement quasi immédiat (sous 2h environ) des pleines fonctionnalités de ta ligne, il te faut effectuer un paiement par carte bancaire. Les régularisations par par re-présentation du prélèvement nécessitent que NRJ Mobile attende un délai de 10/12 jours (avant le rétablissement de la ligne) pour s'assurer que celui-ci n'est pas rejeté par ta banque.

Adeline P.
Adeline P.

Adeline P.

Niveau
5
30800 / 40000
points
Equipe

Bonjour Houria,

Je constate que mon collègue Mathieu vous a communiqué en privé toutes les informations liées aux suspensions présentes sur vos lignes. Je vous invite à prendre connaissance de son retour.

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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