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Cette question a été résolue

Pourquoi mon forfait est de 26.99 au lieux de 16.99

CHRIS S.
CHRIS S.

CHRIS S.

Niveau
0
28 / 100
points
Nom de l'auteur
CHRIS S.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
17 novembre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 27 fois
question
q

Bonjour je n'ai fait aucun hors forfait est ma facture est de 26.99 au lieu de 16.99

Jean-Philippe J.

Jean-Philippe J.

Niveau
6
42594 / 75000
points
Nom de l'auteur
Jean-Philippe J.
Date
réponse
r

Bonjour Chris,
 
Sur la page 1 de ta facture, entre "abonnements, forfaits et options" et "montant total de la facture", il y a probablement un (ou plusieurs) autres libellés, avec un montant à droite, qui font que la somme est égale au final à 26,99 euros.

Ou alors, c'est parce que tu bénéficiais d'une promotion à 16,99 euros pendant xx mois, et que tu es arrivé au terme de la période remisée.

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Réponses

Adeline P.

Adeline P.

Niveau
5
30800 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Adeline P.
Date
réponse
r

Bonjour Chris,

La somme supplémentaire de 10€ correspond à un téléchargement gallery enregistré sur votre ligne.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Je vous confirme cependant que cet abonnement est bien résilié. A présent, vous ne serez plus facturé de ces services.

Je vous communique également les coordonnées du service Gallery :

Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1

Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)

Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr

Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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