Question en attente de réponse
Surfacturation 01/10/2020 Partie 2
"Bonjour,
J'ai été surfacturé de 10€ concernant le paiement de la facture du mois d'octobre à cause d'un mauvais RIB, pour une facture de 2€.
J'ai donc du payer 12€ par carte bleue après la surfacturation de 10€ sachant que je souhaitais réglé par carte bleue avant la surfacturation.
Je souhaiterai un remboursement de ses 10€ sur les prochains forfait, surtout que cette ligne reste active uniquement pour de la réception de message et d'appel.
D'avance merci."
Suite à cette question déjà ouverte mais sans aucune réponse utile de votre part, je vous la repose à nouveau.
https://www.assistance-mobile.com/questions/2496898-surfacturation-01-10-2020
Toujours impossible de vous joindre par téléphone pour régler ce problème sans parler du message laissé sur le téléphone qui est parfaitement incompréhensible.
Donc je demande une régularisation de la surfacturation de 10€ sur les mois d'abonnement suivant après le mois d'octobre.
Novembre: 0€
Décembre: 0 €
Janvier: 0€
Février: 0€
Mars: 0€
Quand ça sera fait, sachant que j'ai déjà payé, je changerai le RIB.
Je le répète cette ligne reste ouverte uniquement pour la réception de message et d'appel.
Si ça n'est pas résolu rapidement, ça va être vu je vais aller chez FREE où mes autres lignes sont présentes.
D'avance merci.
Réponse
Bonjour Patrick,
Je fais suite à votre message sur l'Assistance Mobile.
Afin de traiter au mieux votre demande, je vais vous envoyer un message en privé sur l'adresse mail enregistrée sur votre espace client, pour que nous échangions ensemble sur des informations à caractère personnel.
À tout de suite,
Lucie-Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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