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Question en attente de réponse

Impossible de payer ma facture par téléphone

CARINA R.
CARINA R.

CARINA R.

Niveau
0
45 / 100
points
Nom de l'auteur
CARINA R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
28 novembre 2020
il y a plus de 3 ans
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Je n'arrive pas à accéder au service pour payer ma facture par téléphone !!

Réponse

Jennifer G.

Jennifer G.

Niveau
5
24100 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Jennifer G.
Date
réponse
r

Bonsoir Carina,

Je constate que votre prélèvement a été représenté automatiquement. C'est pour cette raison que le paiement via votre Espace Client ou le serveur vocal interactif n'est plus disponible. Avec la représentation du prélèvement la remise en service de vos lignes est prévue pour le 07/12 (car c'est le délai durant lequel votre banque peut nous notifier du rejet).

Je vous invite à contacter votre Service Client au 0 969 360 200 depuis une ligne fixe/autre mobile (prix d'un appel local, du lundi au samedi de 8h à 20h), et à taper # afin d'être mis en relation avec un conseiller pour effectuer le paiement par carte bancaire par téléphone afin de retrouver l'accès à vos lignes sous un délais de 2 heures.

Cela implique que la paiement sera effectué en doublon et remisé sur votre prochaine facture (sous réserve que la représentation ne soit pas en échec).

N'hésitez pas à vous renseigner également concernant la modification de la date de prélèvement de vos forfait lors de votre échange téléphonique avec nos services.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Jennifer, Conseillère Assistance Mobile
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