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Portabilité NRJ Mobile non fonctionnelle
Bonjour, comme d'autres nouveaux clients ma portabilité ne fonctionne pas et je n'ai jamais reçu le SMS de confirmation. Potentiellement le statut de livraison de ma commande/carte sim est bloqué ?
La sim a été expédiée le 23/11 et je l'ai reçue rapidement. Mais impossible d'activer la ligne ou que ce soit. Pouvez-vous m'aider ?
Merci
Bonjour Alexandre,
Tout d'abord, je vous remercie de l'intérêt que vous avez porté à notre offre Woot 150 Go. Je vous informe que je viens de prendre note de la bonne réception de votre carte SIM. A ce titre et sous 48 heures maximum, vous allez recevoir un SMS vous indiquant la date définitive de la portabilité de votre numéro. C'est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu'il vous sera nécessaire de simplement insérer celle reçue (elle va s'activer automatiquement). Par la suite, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre smartphone et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.
Je vous remercie également pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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