Question en attente de réponse
portabilité non fonctionnnelle
J'ai souscrit à deux abonnements depuis le même compte pour deux téléphones dans le foyer. J'ai fait une demande de portabilité pour les deux numéros. J'ai bien reçu deux cartes sim. L'une a été activée et l'autre non. J'ai demandé des dates de portabilité au 20/11/2020. La première ligne a été activée le 24/11/2020. Je n'ai reçu aucun message pour la seconde ligne. Par ailleurs, le second numéro de ligne n'apparaît pas sur mon espace client. Est ce que c'est normal?
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Lalie,
Après vérifications, je constate qu'en effet une seule des deux lignes souscrites n'a été activée.
Lorsque vous souscrivez une ligne avec portabilité du numéro, une sécurité est mise en place. En effet, nous attendons la confirmation de réception de carte Sim afin d'éviter une activation sans que vous ne disposiez de votre carte Sim.
Dans le cas de vos deux lignes, seule une confirmation de réception n'a été reçue, ce qui explique le fait qu'une seule ligne ne se soit activée.
Vous m'avez confirmé la réception des deux cartes Sim. J'ai par conséquent mis à jour le statut de livraison. La portabilité va se programmer, un SMS vous confirmant la date d'activation vous sera envoyé dans un délai maximal de 48 heures.
Je suis désolé des désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.
Bonne journée.
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
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