Bonjour Adnane.
Je ne constate aucune facturation d'appel sur votre dernière facture. Les 2 appels vers un mobile français sont bien inclus
Voici l'explication à votre augmentation de facture.
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 15€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :
- Sur votre 1ère facture du09/12/2019 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 9,50€ au lieu de 15€
- Sur les 11 factures suivantes (du 31/12/2019 au 28/10/2020) : promotion complète à 15€
- Sur votre 13ème facture éditée le 30/11/2020 : promotion au prorata à 5,50€ en complément du prorata effectué le premier mois.
Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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