demande de code de déverouillage écran sur mon nouveau portable

Bonjour Françoise,

Au vu de l'anomalie que vous rencontrez, je vous invite à effectuer une réinitialisation par boutons du mobile car il est impossible de contourner le code de verrouillage de l'écran.

Cette manipulation efface toutes les données enregistrées sur le téléphone, je vous invite donc préalablement à enregistrer les données que vous souhaitez conserver.

Sur votre Huawei P9, procédez comme suit :

• Dans un premier temps, maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée pour éteindre l'appareil.
• Ensuite, appuyez et maintenez enfoncé le bouton Volume haut et le bouton de démarrage en même temps pendant quelques secondes.
• Vous devez relâcher les boutons dès que le logo Huawei apparaît à l'écran.
• Sélectionnez à l'aide des boutons de volume l'option "wipe data/factory reset", et confirmez avec le bouton de démarrage.
• Une fois de plus, choisissez "wipe data/factory reset" dans le menu et acceptez-le avec la touche Marche / Arrêt.
• Acceptez maintenant l'option "reboot system now" aide du bouton d'alimentation.
• La réinitialisation se lance
• Quand le mobile aura redémarré elle sera terminée

Si vous n'arrivez pas à effectuer cette manipulation ou que ça ne fonctionne toujours pas ensuite, je vous invite à vous tourner vers le point de vente où vous l'avez acheté.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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