Je capte mal à mon domicile

Bonjour Christophe et bienvenue au Crédit Mutuel Mobile !

Je constate que vous avez souscrit à notre offre promotionnelle en cours (forfait Prompto 80 Go sans engagement à 8.99€ pendant 12 mois puis à 18.99€). Celle-ci est proposée sur le réseau Bouygues Télécom et en cas d'anomalie de réseau avéré, un changement peut être effectué uniquement vers SFR. Le réseau Orange n'est pas autorisé pour cette offre.

De plus, votre ligne a été activée hier entre 11h et 15h par la portabilité de votre numéro. Sachez que la mise en place de tous les services s'applique sous un délai de 48h maximum depuis l'activation. Il vous suffit de redémarrer régulièrement votre mobile.

Si au-delà de ce délai, l'incident de réseau persiste revenez vers nos services.

Merci pour votre compréhension.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Bonne après-midi !

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Charlotte,

Effectivement, le 27/11/20, une mise à jour de votre carte SIM a été effectuée.

Comme il me faut une information complémentaire, nous allons poursuivre notre échange par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.

Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams car il peut s'y trouver.

Bonne après-midi,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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