Question en attente de réponse
Je viens de m'apercevoir que vous m'avez changé mon réseau
Bonjour,
Depuis quelques temps, je me suis aperçu que mon réseau était de très mauvaise qualité. J'ai changé de téléphone mais toujours le même problème. Après quelques recherches (grâce à Nperf), je me suis aperçu que vous m'avez mis sur le réseau Bouygues alors que j'avais Orange qui était très bien. Pourquoi avez-vous changé mon réseau ? Pouvez-vous remettre le réseau Orange comme avant ? Pour information, j'ai 3 forfaits identiques chez vous (Cdiscount Mobile).
Merci. Cordialement.
Réponse
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Bonjour Cassandra,
Je suis navrée pour ces désagréments.
Après vérification sur vos lignes, je constate en effet qu'une mise à jour de votre Carte SIM a été effectuée vers Bouygues Télécom. Cela peut arriver ponctuellement dans le cadre de la mise à jour de vos services.
Je vous informe que je viens de procéder à titre exceptionnel à la modification en retour sur Orange pour la ligne terminant par -07. Celle-ci sera effective dans un délai maximal de 2 heures et nécessitera un redémarrage du mobile. Bien entendu, l'intervention est gratuite.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin !
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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