Cette question a été résolue
在欧盟，手机卡不能使用
Mon téléphone portable est bloqué en Allemagne, il peut être utilisé normalement au début, mais maintenant il ne peut plus être utilisé, je ne peux pas répondre ou passer des appels, ni aller en ligne
Bonjour Anni,
Je constate que les 10 Go dont vous disposez pour un usage occasionnel depuis l'UE et les DOM sont épuisés. De ce fait, vous ne pouvez plus vous connecter à internet sauf en wifi. Votre forfait se remet à zéro le 17/12/20.
Si vous ne souhaitez pas attendre cette date, sachez que vous pouvez récupérer votre connexion internet en activant l'option internationale avec web depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779.
Je tiens à vous sensibiliser sur le fait que ces connexions supplémentaires vous seront facturées en hors forfait. Pour connaître leurs coûts, il vous suffit de consulter notre tarification en rapport avec votre offre. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728780.
Afin de vous éviter une importante facturation, votre ligne sera restreinte dès que vous aurez atteint 35 € de connexions internet en hors forfait. Pour récupérer l'usage de votre ligne, une avance sur facture vous sera alors demandée. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825.
Concernant les appels, utilisez-vous une application en particulier (qui demande une connexion à internet) depuis l'Allemagne pour ces usages ? Sinon, avez-vous une perte totale de réseau ?
Bonne fin de journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Réponses
J'ai également constaté que mon téléphone portable ne pouvait pas passer d'appels. Est-ce également dû à l'épuisement du quota de forfait?
Bonjour Anni,
Merci pour votre retour.
Si vous utilisez pour vos appels une application spécifique qui a besoin de la connexion à internet, comme par exemple WhatsApp, c'est pour cela que vous ne pouvez ni émettre ni recevoir d'appels.
Sinon, cela est dû à un incident de réseau et une mise en relation avec notre service technique est nécessaire.
Pouvez-vous me dire dans laquelle des situations ci-dessus vous vous trouvez ?
Merci d'avance.
Bonne après-midi.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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