Question en attente de réponse
Problème services
Suite a mes mails précédents afun de changer date de prélèvement au 28,cela n'a toujours pas été effectué, de plus pouvez vous m'expliquer pourquoi apres 10 jours de la date de paiement je n'ai toujours pas tous mes services remis en fonction. Et lorsque l'on veux vous répondre a vos mails, 1 fois sur deux notre mails revient suite à erreur. Cela devient tres dérangeant.
Réponse
Bonjour Karine,
Comme vous l'a expliqué la collègue Lucie-Amélie, la modification de votre jour de prélèvement est bien possible pour le 28 de chaque mois.
Cependant, cette modification n'est possible que si votre ligne ne trouve pas en situation d'impayé, ce qui était le cas lors de votre requête du mois de novembre et ce qui est toujours le cas actuellement.
Pour que l'on puisse donner suite à votre requête, je vous invite à patienter que le prélèvement s'effectue suite à la représentation du paiement sur votre compte, le 08/12.
Également, je vous précise que le paiement de la facture qui s'éditera au mois de décembre ne pourra pas se faire le 28/12, car nous ne pouvons pas stopper un prélèvement qui va se lancer sur votre compte.
De ce fait, la demande sera mise en place à partir du mois de janvier 2021.
Par conséquent, je vous invite à revenir vers nous dans les jours prochains afin que l'on puisse mettre en place le changement du jour de prélèvement, facturé 5 €.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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