Bonjour Thierry,
Comme tu l'as parfaitement constaté et résumé, il te faut patienter qu'un membre de l'équipe NRJ Mobile prenne en charge ta demande. Il pourra alors faire le point avec toi en privé. N'oublie pas de vérifier que, sur ton profil, les messages privés soient autorisés, et que ton adresse mail soit à jour.
JP