Question en attente de réponse
menaces de suspension ligne portable
situation ubuesque : fin de contrat box fibre le 25/8/2020, l'agent qui a pris ma demande devait m'envoyer un document pour le retour de la box. Je n'ai rien reçu et voilà que l'on me demande 340,45 € pour non renvoi avec soi disant des rappels que je n'ai jamais reçu.....Après plusieurs appels, je suis enfin tombée sur une personne sérieuse qui m'a envoyé le fameux document dont le code barre était illisible. La poste a du rentrer les informations manuellement. 2 jours plus tard, retour de la box au motif : REFUSE (ben oui impossible de scanner le code barre, c'était trop demandé de rentrer les infos manuellement ou de fournir un document lisible)Le plus fort c'est que dans l'envoi je n'ai pas un courrier explicatif pour le renvoi mais un courrier comme quoi ils sont ravis de me fournir une nouvelle box; Cherchez l'erreur.
Maintenant je suis menacée de suspension de ligne portable au motif que je n'ai pas payé 340,45 € de box renvoyé. On se mord la queue. Vraiment l'incompétence est cruelle.
Réponse
Bonjour Simone,
Je viens de procéder au renvoi des documents nécessaires pour que vous puissiez nous renvoyer votre Box à nouveau.
Vous recevrez :
- Le bon de retour par mail, il faudra l'imprimer et le coller de manière visible sur le colis, il contient un numéro d'autorisation interne important sans lequel notre Service Logistique refusera le colis,
- L'étiquette de retour prépayée, à coller sur le colis pour ne pas payer l'affranchissement en bureau de poste. Cette étiquette sera reçue dans un délai maximum de 7 jours.
Bonne journée et à bientôt,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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