Facture irrégulière

Bonjour,

En août, j'ai souscrit à un abonnement à 12€98 avec une remise de 10€ pendant 6 mois. Au mois de septembre j'ai bien été facturé de 2€98. Mais aux mois d'octobre et de novembre j'ai été facturé de 12€98 sans autres explications que "autres services et produits de l'opérateur".
Aucun moyen d'appeler le service client pour avoir une explication... Juste une boîte de dialogue superficielle pour payer sa facture.
Après une longue recherche on m'a finalement informé que ma banque avait rejeté le paiement ce qui engendrait les frais de 10€.
Je trouve ça lamentable de facturer ce genre de services sans même en informer le client! Comment j'aurai pu régler le problème sans en connaître la source? Si je n'avais pas mener mon enquête, ce raquette organisé aurait pu continuer encore longtemps!!!
J'ai alors changé mes informations banquaires pour que cela ne se reproduise plus et qu'est-ce que je découvre sur ma facture du mois de décembre???
Encore 10€ facturés en plus!!
Aucun moyen d'appeler le service client pour contester la facture et demander un remboursement. Je suis très mécontent du service d'NRJ mobile que je trouve lamentable. Et quand on se renseigne sur le chat, on est plein dans le même cas!
Si je ne suis pas rembourser de 30€ je vais contacter 60 millions de consommateurs pour signaler les abus. Et ils peuvent compter sur moi pour leur faire de la pub !!