Cette question a été résolue
Demande refusée .
Je voulais prendre un abonnement chez NRJ Mobile ma commande a été enregistrée sous le numéro 44XXXXXXXXX25 un ensuite j'ai reçu un e-mail disant que ma commande a été annulée car les références fournies ne permettent pas de donner suite à ma demande. Sans aucune explication ni précision. Je voudrais donc savoir ce que j'ai fait mal ou que je n'ai pas fait pour le corriger.
Bonsoir Santiago,
A titre indicatif, les causes les plus courantes d'annulation de commande sont :
- si tu as eu des impayés auprès d'autres opérateurs de téléphonie mobile
- si tu t'es inscrit avec une adresse mail en @gmx ou @protonmail
- si ton adresse de facturation est trop éloignée de ton adresse de livraison
- si tu as passé ta commande depuis l'étranger, ou via un VPN qui t'attribue une IP localisée à l'étranger
- si tu n'es pas allé jusqu'à la fin du processus de la commande
Si aucun de ces 5 motifs ne te concerne, il n'y a plus qu'à patienter qu'un membre de l'équipe NRJ Mobile intervienne pour te répondre, il aura accès à ton dossier et pourra t'en dire plus ;-)
JP
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Internet et appels ne fonctionne plus
Ça ne fonctionne plus du jour au lendemain et le service commercial me raccroche au nez sans me rediriger après m'avoir crié dessus, c'est une honte. Aucun numéro pour avoir un...Je me désabonne de mes 2 lignes bien-sûr -
Je peux passer des appels mais personne ne peut m'appeler
On peut me joindre d'un tel fixe mais pas d1 mobile -
je n'ai pas encore reçu ma carte SIM mais ma ligne est marqué comme active, que faire ?
je n'ai pas reçu ma carte SIM, ma ligne est indiquée active et je paie déjà mon forfait depuis quasi 2 semaines pour rien
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