Bonsoir Maelys,
Le code PUK, que ton téléphone te demande lorsque tu as entré 3 codes PIN erronés, est indiqué sur le support plastique qui entoure la sim (si tu l'as conservé). Il est également accessible en appelant le 09 69 360 200, ou via ton espace client, à l'onglet "services d'urgence", il faut alors cliquer sur "débloquer une carte sim".
Une fois que tu as entré le code PUK, c'est toi et toi seul qui redéfinis ton code PIN :)
JP