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Cette question a été résolue

Service client ne répond pas

Stephane J.
Stephane J.

Stephane J.

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Bonjour
J'ai passé commande le 15 décembre toujours en attente d'analyse de ma carte identité. Ok ça prend paraît il 72h.Mais pourquoi personne ne repond au telephone du service client ?!!!!incroyable. J'ai hésité avec d'autres offres et je commence à regretter mon choix et ma pauvre fille n'aura pas sa carte sim au sapin....

Bonsoir Stéphane,
 

  • "J'ai passé commande le 15 décembre (...) ça prend paraît-il 72h"
  •  
    => Le 15 décembre c'était avant-hier, il te faut donc patienter encore un tout petit peu. Il faut compter ensuite 3 jours pour la préparation + livraison. L'activation de la carte sim (sauf dans le cas d'une portabilité) s'effectue en quelques heures dès que tu confirmes l'avoir reçue. En résumé, au total, si tu comptes une semaine / 10 jours, tu as un ordre de grandeur réaliste.
     

    • "Mais pourquoi personne ne répond au téléphone du service client ?"
    •  
      => Peut-être as-tu souscrit à une offre ne donnant pas accès au service client par téléphone, tout simplement. Cela dit, tu auras les mêmes réponses ici, avec même en plus une traçabilité écrite ;-)
       
      JP

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que votre pièce d'identité a été validée ce matin et votre command est en cours de préparation.

Nous comptons 48 à 72 heures de préparation auxquelles s'ajoutent les délais postaux classique.

En espérant avoir répondu à votre question, je vous souhaite une bonne journée.

Mathilde, Conseillère Assistance Mobile
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