Question en attente de réponse
Je ne peux pas accéder à ma 1ère facture
Bonjour,
Je ne peux pas accéder à ma 1ère facture.
En effet, après m'être identifié dans mon espace client, quand je clique sur "accéder à vos factures", j'ai le message suivant: "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée".
A noter, je suis un nouveau client et c'est ma 1ère facture de NRJ mobile que je reçois.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement
Réponses
Bonsoir Sylvie,
Peut-être tu ne peux accéder aux factures car tu es enregistrée comme utilisatrice de la ligne avec un accès restreint ?
Il faut savoir que seul le titulaire a accès aux factures (ainsi qu'à d'autres fonctionnalités), en se connectant avec son adresse mail et son mot de passe spécifique. Si le titulaire ne connait pas le mot de passe avec son adresse mail, il peut cliquer sur le lien "code confidentiel oublié", il recevra alors un mot de passe provisoire.
NB : si c'est également toi le titulaire, il te suffit de ne pas te connecter avec ton numéro de téléphone comme identifiant, mais avec ton adresse mail.
Pour ensuite accéder aux factures, n'hésite pas à consulter la FAQ à cette adresse :
www . assistance-mobile.com/questions/1762646 (sans les espaces bien sûr)
JP
Bonjour Sylvie,
Votre facture a été éditée le 16/12, si celle-ci n'est pas encore présente sur votre espace client, je vous la fais parvenir par mail.
L'accès à cette fonctionnalité est bien autorisé avec votre numéro de mobile en identifiant. En revanche l'application mobile ne permet pas cet accès.
Etant donné qu'il s'agit de votre première facture, il est possible qu'il s'agisse juste d'un retard de mise à disposition.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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