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Question en attente de réponse

Bonjour, j'ai un petit probleme au niveau de la facture.

BOUZEKRI Z.
BOUZEKRI Z.

BOUZEKRI Z.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour, j'ai essaye de vous joindre par téléphone, mais je n'y arrive pas. J'ai un problème au niveau de mon forfait, j'attends votre réponse demain(24/12) ou je serai libre tout la journée, vous pouvez m'appeler via ce numéro 07xxxxxx76.

Cordialement.

Réponse

Bonjour Bouzekri,

Après vérification de votre dernière facture éditée le 11/12/2020, je ne constate aucune anomalie.

La somme supplémentaire de 10€ est liée à un téléchargement gallery enregistré sur votre mobile.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrit involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Je vous confirme cependant avoir résilié cet abonnement ce jour. A présent, vous ne serez plus facturé de ces services.

Je vous communique également les coordonnées du service Gallery :

Adresse postale :
Service Client Digital Global Pass
Libre réponse 94119
13629 Aix-en-Provence Cedex1

Numéro de téléphone : 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local)

Adresse mail : customer@digital-global-pass.fr

Site Internet : http://www.digital-global-pass.fr/

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements gallery sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année et une excellente journée à vous. À bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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