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Question en attente de réponse

J'ai pas de service sur ligne mobile depuis plusieurs jours.

Bouchra A.
Bouchra A.

Bouchra A.

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J'ai redémarrer mon portable plus fois et j'ai déplacé ma puce sur un autre portable, mais toujours pas de service, pourtant je paye toujours mes factures et je n'arrive pas à joindre le service client, j'ai envoyé un courrier à service client ça fait déjà 10 jours et aucune solution.

Réponse

Bonjour Bouchra,

Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.

Sur votre iPhone, vous sélectionnerez les REGLAGES, puis DONNÉES CELLULAIRES et SÉLECTION DU RÉSEAU.

Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique. La recherche de réseau dure quelques instants. Je vous invite à sélectionner le réseau NRJ Mobile / Cdiscount mobile sans points ou tirets.

Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré, afin d'accrocher le réseau partenaire si vous avez un changement de réseau ou pour un départ à l'étranger.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'anomalie persiste.

Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année et une excellente journée à vous. À bientôt sur l’assistance mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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