Cette question a été résolue
vous volez trop de clients
J'ai demandé l'annulation en novembre, vous avez annulé, réactivé quelque chose que je n'avais jamais demandé et maintenant j'ai été facturé à nouveau, je ne le paierai pas du tout, si vous voulez voler, voler quelqu'un d'autre
Bonjour Tatiana,
Je suis désolée pour les désagréments rencontrés. Je constate que le 04/11/2020, un abonnement multimédia a été souscrit depuis votre téléphone. Ce service a été résilié le 26/11/2020 suite à l'appel de ma collègue Lindsay. Je vous informe que vous avez à nouveau souscrit à ce type de service en date du 20/12/2020 et vous l'avez résilié le 21/12/2020 depuis votre Espace Client.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrite soit en envoyant un SMS pour recevoir un jeu, une sonnerie ou autre, soit en téléchargeant un contenu depuis un site Wap.
Ce service surtaxé est indépendant de votre Opérateur, par conséquent, si vous souhaitez obtenir plus d'informations concernant l'éditeur de ce service, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Nous disposons également d'une option de blocage qui vous permet d'empêcher ce type d'abonnement et ainsi éviter une surtaxe sur votre ligne. Vous trouverez plus de détails sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796
En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre cette facturation.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Je n'ai fait aucune activation, il s'est activé lui-même, si j'avais fait l'activation j'aurais payé sans aucun problème, mais je demanderai le paiement bloqué à ma banque
Je n'ai fait aucune activation, il s'est activé lui-même, si j'avais fait l'activation j'aurais payé sans aucun problème, mais je demanderai le paiement bloqué à ma banque
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