Question en attente de réponse
Cmment contacter le service technique
Dans votre réponse Sorba D. vous écrivez:
" la souscription de l'une de nos offres, vous n'avez pas le choix du réseau. Le changement reste possible (si offre éligible) uniquement auprès du service technique à condition qu'il constate, après une analyse complète, qu'un incident soit avéré sur votre domicile ou sur votre lieu de travail.
L'offre Cdiscount Mobile 20 Go souscrite est disponible uniquement sur les antennes du réseau SFR et Bouygues Telecom.
En effet, l'opérateur se réserve le droit de positionner ses offres, notamment ses séries limitées sur les réseaux de son choix.
Pour cela, je vous invite à revenir vers nous avec un numéro de rappel et vos disponibilités horaires à votre domicile."
Mes questions sont:
- Comment contacter le service technique pour tester le réseau SFR au lieu de Bouygues?
- Comment dois-je vous transmettre un numéro de rappel (vous indiquez que les infos perso doivent être évitées!)?
Je suis dispo à mon domicile ce soir, demain ou lundi mais le matin uniquement.
Réponse
Bonjour Carole !
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Je vous informe qu’ayant choisi un forfait Cdiscount Mobile, vous n’avez pas accès au service client téléphonique mais, vous bénéficiez d’un espace communautaire via Facebook, Tweeter et notre site web https://www.assistance-mobile.com/ .
Votre demande de modification de réseau nécessite l'intervention de notre support technique.
Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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