Question en attente de réponse
Facture n°000174484935
Bonjour,
Mi-décembre dernier, j'ai souscrit un abonnement "appels-sms-mms illimités + 30 GO internet à 2,99 €/mois pendant 6 mois puis 12,99 € par mois" avec pour le 02/01/2021 comme premier jour de service (soit jour d'activation).
La première facture (n°000174484935) affiche un coût de 4,61 € TTC pour une période allant du 02 au 12/01/2021 :
- pourquoi 4,61 € au lieu de 2,99 € (il n'y a pas de consommation au-delà du forfait ni consommation hors forfait et ni recharges / rétablissement web) ?
- pourquoi pour une période de 10 jours ? L'offre à 2,99 € par mois sera-t-elle valable jusqu'au 01/07/2021 (pour respecter la durée de 6 mois inscrite sur le contrat) ou sera-t-elle terminée le 12/06/2021 (ce qui raccourcira la durée à 5 mois et 10 jours (ce qui signifiera qu'on m'aura abusivement privée de 20-21 jours sous cette offre promotionnelle)).
Merci d'avance de votre retour et de bien vouloir rétablir la situation.
Cordialement.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Claire et bonne année.
Le forfait que vous avez souscrit est un forfait à 12.99 € avec une remise de 10€ pendant 6 mois.
La première facturation correspond au prorata des 12.99 € sur le nombre de jours entre l'activation de la ligne et la facturation. Je vous confirme que vous aurez bien 6 mois de remises, entre le 13/01 et le 13/07.
Je vous souhaite une excellente journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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