Question en attente de réponse
Sous quel délai NRJ Mobile doit envoyer la carte sim ?
Bonjour, lors de la souscription de mon contrat, le site Cdiscount prétendait que l'envoi de la carte SIM se faisait dans les 48h après validation de la commande.
Dans les conditions générales de vente, il est précisé qu'en cas de vente à distance NRJ Mobile s'engage à envoyer la carte SIM dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la réception du dernier document nécessaire à la conclusion du contrat.
J'ai envoyé mes documents le 30 au matin, le contrat a été validé le 31 au matin. Nous sommes aujourd'hui le 5 janvier, soit plus de 48h après la validation de ma commande et plus de 3 jours ouvrés après l'envoi de mes documents. Mon espace client affiche encre que ma commande est toujours en cours de préparation.
La date de portabilité devait alors lieu le 4 janvier. Aujourd'hui je n'ai plus de ligne téléphonique et me retrouve particulièrement en difficulté.
Comment ça se fait que je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM, ou au moins un mail de confirmation d'envoi ?
Merci
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Flora,
Avant tout, je vous souhaite la bienvenue chez Cdiscount Mobile et vous présente nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année !
A compter de l'envoi de vos pièces justificatives, il faut compter un délai de 48 heures ouvrables (du lundi au samedi hors jours fériés) pour que celles-ci soient validées.
Une fois ceci fait, le délai de préparation de la commande est de 48 à 72 heures ouvrées (du lundi au vendredi hors jours fériés) en plus des délais postaux pour la livraison.
Après vérification sur votre commande, je constate que celle-ci a été validée le samedi 2 janvier 2021. L'expédition de votre Carte SIM devrait donc se faire au plus tard demain, soit mercredi 6 janvier 2021.
Concernant la portabilité, rassurez-vous, elle ne sera demandée qu'une fois le colis livré pour vous éviter toute coupure de services.
Je vous remercie pour votre compréhension !
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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