Question en attente de réponse
Bonjour, comment mettre fin à une facturation d'achats multimédia abusive (Téléchargement Gallery 9,99 €/mois)) ?
Bonjour,
depuis deux mois je suis facturée abusivement de 9,99 € / mois pour un achat multimédia fictif qui tombe tous les 29 du mois.
Je n'ai absolument rien contracté. Comment identifier d'où provient cette facturation étant donné qu'il n'y a aucun détail sur ma facture ? Et comment la stopper immédiatement ?
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Karen
Réponse
Bonjour Karen,
Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 29/10/2020 à 9.99 € par mois (éditeur DigitalGlobalPass_PlayVOD).
Je vous rassure, je viens de la résilier.
Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre accès. Lors de la souscription de ces services, un SMS de confirmation du 19000 est envoyé.
L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.
Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type de facturation.
Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Vous pouvez également vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr/
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée et mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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