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Question en attente de réponse

activer carte sim: impossible

emilie V.
emilie V.

emilie V.

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Bonjour

J'ai reçu ma carte sim d'energie mobile mercredI. J'avais demandé la portabilité du numéro le 7/01 donc hier mais il m'est impossible d'activer la ligne.
sur le site du suivi de commande, je suis bloquée à l'étape expédition..

Je râle car du coup mon abonnement avec mon autre fournisseur a été reconduit du coup tacitement et je paie plein pot!!
Si j'avais eu la portabilité en temps en heure tout aurait été parfait!!

merci de m'aider à activer la portabilité

Cordialement

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
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75636 / 180000
points
Equipe

Bonjour Emilie,

Après vérification, je constate que nous n'avons pas eu la confirmation de livraison de votre carte SIM.

Ce n'est qu'une fois la réception de votre commande confirmée par La Poste auprès de nos services que nous pouvons envoyer la demande de portabilité.

Je viens de mettre à jour, manuellement, votre statut de livraison afin de relancer la portabilité pour le 12/01.

Un SMS vous confirmera la date de portage de votre numéro.

Techniquement, je n'ai pas la possibilité de garantir l'activation de votre ligne à cette date, car votre ancien opérateur doit nous confirmer l'acceptation de portabilité.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée !

Je vous présente également mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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