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aucune réponse apportée au problème, merci de me contacter.
Bonjour,
après vérification de ma facture en détails, et non simplement la page 2 comme l'avait indiqué un de vos collaborateurs, il s'avère que pour me facturer un hors forfait de 11,81 euros vous faites état d'une communication avec le 118700 le 5 décembre 2020.
Or, je n'ai jamais composé ce numéro, et ce à aucun moment. Après vérification, je m'aperçois que je ne suis pas la seule à me faire facturer ce genre de numéro et qui cependant n'y a pas eu recours.
J'avoue être un peu perdue dans vos manières de faire dans la mesure où je viens à peine de souscrire à une offre chez vous.
Je vous remercierai de faire le nécessaire afin de régler ça.
Bonjour Pauline,
Je le regrette, mais cet appel sortant a bien été effectué depuis votre ligne.
Ce numéro est un Service Universel de Renseignements Téléphoniques réglementé et surtaxé qui se charge également de l'acheminement de votre appel.
Les appels enregistrés sur votre ligne ne sont pas contestables, j'en suis désolée.
Vous pouvez consulter cette page d'information :
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/numeros-surtaxe...
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Je n'arrive pas a accéder a mes factures via l'application mobile ou via l'espace client sur Internet
Impossible de consulter mes factures via l'application espace client sur Internet. Merci de bien vouloir remettre a disposition mes factures Cordialement Mr Mattel -
Le paiement par cb ne.fonctionne pas sur votre site
Impossible de payer ma.facture par carte bancaire sur votre site. Cela fait 4 jours que j essayé et cela est impossible sur mon espace. Merci de rétablir l accès au paiement... -
J’ai était prélevé de 7.89€, j’ai était débité le 16 Mai alors que je paye 6,99€
J’aimerai un remboursement je n’est pas fait de hors forfait merci d’avance
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